在企业发展过程中,老板经常有这样的困惑,在企业中老板的能力总是最强的,老板一直拼命猛冲,老板冲上了山头,可回头一看,却发现大部队找不到了,老板一个人守阵地也守不住。
老板开始抱怨团队不给力,团队抱怨老板不顾大家,碰到这样的情况怎么处理?有没有解决的方法,最有效的办法就是把企业家的能力变成企业的能力?
如何把企业家的能力变成企业的能力,说起来容易做起来难,有无可行的路径?
不少企业存在的情况是,优秀员工离职,随之附在优秀员工身上的知识、经验,一并流失, 不少企业有可能会推到重来。如果把老板身上的能力、优秀员工的能力转化为企业的能力,这其中的方法之一就是知识萃取。
如何进行知识萃取?
我昨天在一家企业进行企业知识萃取,我们的目标是把企业优秀员工脑袋中关于企业最精华的部分萃取出来,变成企业的知识宝库,并加以管理、利用。
我们在一家教育机构梳理企业的各项流程,比如早会的流程,第一步把以往进行的早会流程化,标准化、规范化,在此基础上再对早会进行优化。
公司原来的早会30分钟,每天要背诵企业的愿景、使命、价值观,还要背《晨起自勉文》,安排当天的工作,经过流程优化,我们认为每天背诵就会导致老和尚念经有口无心,为了念而念,变成员工打发时间的工具,对于员工来说,这个流程是不高效的。
经过讨论,我们对流程优化如下:
为了达到鼓舞士气的目的,周三早会按照原来的流程进行,全体员工大声背诵企业的愿景、使命、价值观,《晨起自勉文》,这时仪式感,以鼓舞大家的士气;
1、周四到周日,早会时间压缩到15分钟,只沟通全体需要注意的事情,早会结束,各组分开开会。这样让早会变得更高效,把员工的时间腾出来做更有效的事情,不能为了开会而开会。
2、同时对早会的总时长进行限制,每个人的发言进行时间限制,让个人的发言更高效,在开会之前一定精心准备,会议到时间必须结束。
按照梳理早会的方式,我们对公司的夕会、周会、月会、销售会议、课程研讨会、拜师仪式全部进行标准化的推演,目的让任何一个新手上来,知道工作怎么开展,包括新人到岗每天的培训内容,细化到每分钟,信任每天的收获、学习总结,通过这样的优化,让企业的各项事务高效起来。
具体讨论优化的事项如下:
1. 例会(晨会/午会等所有例行会议)流程表
2. 仪容仪表检查标准表
3. 校长/顾问/客服/保洁清单 工作清单
4. 老师/教学组长工作清单
5. 团建类清单(誓师大会/拓展/星级员工团建/管理 层团建/旅游类团建/潮流行团建/节日团建 )
6. 校区一年培训时间表
7. 《校区开业预算 1.0》
8. 《校区开业进度表 1.0》
9. 《校区施工图纸 1.0》
10. 《新校区验收标准 1.0》
11. 《校区人员配备表 1.0》
12. 《信息系统使用指南 1.0》
13. 《校区开业前周边宣传方案 1.0》
14. 《导航系统校区添加指导 1.0》
15. 《开业物料及准备工作跟进清单 1.0》
16. 《开业活动分工表 1.0》
17. 会员关系管理(会员档案/会员转介绍/生日/课程 指导/家长会/毕业或升班仪式/周年庆/年度汇演 )
18. 校区基础活动(列表)
19. 团队建设(周三培训活动/自助聚餐/读书分享会
20. 师徒制标准化流程/师父指导徒弟清单/出师仪式
21. 教师百问百答
22. 专业知识库(客服岗)
23. 《新员工学习手册 1.0》
24. 《校长百问百答 1.0》
25. 《顾问百问百答 1.0》
26. 《校长工作手册 1.0》
27. 《校长培训教材 1.0》定课题
通过上述梳理,下一步就是抓落实。落实的方式就是对相应的制度进行考试,包括笔试和面试,然后不定期到店面督导,一个月落实一到两个重点事项,然后检查落地,这样才能真正落地,慢慢变成的公司的习惯。